e看牙机器人场景销售介绍

销售开场定位

机器人不是“自动发消息”，而是帮门诊把患者运营跑成闭环。

对客户不要先讲功能，要先讲结果：预约机器人提升预约到店率并释放人工；随访机器人保证随访任务自动执行和随访质量真实；回访机器人用AI生成不同患者的跟进话术，把存量患者重新变成到店和成交机会。

一句话价值表达

把标准、重复、容易漏的动作交给机器人；把异常、投诉、强意向交给人工；把每一次触达、回复、上报、处理结果沉淀给管理层复盘。

查看场景打法直接复制销售话术

产品演示证据 销售讲场景时，始终把客户带回真实界面

业绩助手 / 任务中心 / 随访记录

机器人随访任务与AI生成沟通内容 — 随访机器人：自动执行任务，复杂回复转人工接管

随访记录中不良反应标签和随访总结 — 质控闭环：不良反应标签、随访总结、处理记录可追踪

机器人价值地图

销售时先让客户选择最痛的业务断点，再进入对应机器人演示。

提升到店释放人工质控闭环千人千面回访

01 预约后到店

预约机器人

适合预约量大、改约多、客服被重复确认电话占满的门诊。

自动确认预约、到店前提醒、未回复二次触达。
患者要改约时及时承接，减少爽约和空椅位。
客服从重复确认中解放，优先处理复杂咨询和高意向患者。

预约确认率到店率人工工时

02 治疗后服务

随访机器人

适合种植、正畸、儿牙、洁牙等治疗后服务要求高的门诊。

按项目自动创建随访任务并发送，减少漏跟和忘跟。
患者回复可被记录和总结，随访质量不再只靠员工口头反馈。
异常回复进入人工接管，形成真实可追溯的服务记录。

随访执行率回复率真实记录率

03 存量患者激活

回访机器人

适合沉睡患者多、未成交池大、员工不会持续经营老客的机构。

按项目、标签、时间、消费记录筛选优先回访人群。
AI为不同患者生成自动跟进话术，不再一套话术群发。
强意向和投诉自动提醒人工承接，把回复变成到店机会。

触达率回访回复率回访到店率

三大场景销售打法

每个机器人都要讲清楚：客户痛点、系统动作、业务结果、演示路径。

预约机器人

把“预约了”变成“真的到店”

预约机器人最核心的价值不是提醒短信，而是提升预约到店率、减少爽约、释放客服重复确认时间。

销售重点：到店率提升 + 人工解放

客户常见问题

患者约完以后忘记时间，到店前没有稳定提醒。
客服反复打确认电话，电话不接就断掉。
患者临时改约，前台处理不及时，椅位被浪费。
主管只知道有人没来，不知道前面哪些动作漏了。

机器人做什么

预约生成后自动确认时间、医生、门店。
到店前自动提醒，未回复自动二次触达。
患者改约、取消、迟到时提醒人工接管。
记录确认、未确认、改约、到店结果。

客户能拿到的结果

少漏确认、少爽约、少空椅位；客服从重复电话里解放出来，把时间用在高价值咨询、改约协调和强意向患者承接上。

销售话术

王总，预约机器人解决的不是“帮您发几条提醒”，而是把预约确认、到店提醒、未回复二次触达、改约转人工这条链路稳定跑起来。到店率每提升几个点，背后就是更多真实到店机会，同时客服也不用每天被重复确认电话占满。

随访机器人

让随访任务自动执行，让随访质量真实可查

随访机器人要讲“执行率”和“真实性”：任务自动创建、自动发送，患者反馈有记录，异常情况能及时转人工。

销售重点：自动执行 + 真实记录

客户常见问题

员工忙起来就忘随访，治疗后服务不稳定。
随访完成只靠员工自己说，管理层难判断质量。
患者回复疼、肿、出血、不舒服，发现和处理不及时。
医生、护士、客服之间信息分散，后续复盘困难。

机器人做什么

按治疗项目自动生成随访任务。
按节点自动发送医嘱、提醒、关怀话术。
患者回复后自动生成随访总结。
异常回复提示人工介入并保留证据。

客户能拿到的结果

随访从“靠人记得做”变成“系统自动跑”；管理者看到任务是否执行、患者是否回复、员工是否处理，随访质量可追溯。

销售话术

随访最怕两件事：一是漏做，二是做了但质量不可查。随访机器人可以按项目自动创建任务并发送，患者回复后生成记录和总结。这样管理层不是听员工说“我跟了”，而是能看到什么时候发、患者怎么回、员工怎么处理。

自动随访、AI生成内容与人工接管演示 — 演示抓手：自动随访、AI生成内容、人工接管

不良事件上报

把患者异常反馈纳入医疗质控闭环

这是随访机器人的高价值场景：患者回复牙出血、疼痛、肿胀等异常时，系统帮助机构记录、上报、处理、复盘。

销售重点：医疗质控 + 患者满意度

客户常见问题

患者说“牙出血了”“很痛”“肿了”，员工可能只在聊天里口头处理。
管理者不知道哪些异常发生频率高、处理是否及时。
异常没有闭环，容易影响患者信任和满意度。

机器人做什么

识别疼痛、出血、肿胀、麻木、不适等异常表达。
打上不良反应/不良事件标签，形成记录。
提醒医生、护士或客服及时介入。
沉淀处理结果，便于门诊复盘和质控改进。

客户能拿到的结果

机构能把医疗服务风险前置发现，患者也会感受到“有人及时管我”。满意度提升以后，才更容易复诊、转介绍和长期信任。

销售话术

王总，这个场景不只是随访效率，而是医疗质控。患者回复牙出血、疼痛、肿胀，如果只是员工在聊天里处理，机构很难追踪和复盘。机器人可以把异常反馈记录下来，提醒人工介入，并形成上报、处理、复盘闭环。患者被及时关心，满意度自然会提升，满意了才会复诊和转介绍。

不良反应标签、随访总结与处理记录演示 — 演示抓手：不良反应标签、随访总结、处理记录

回访机器人最重要的是AI话术

不要只讲“批量回访”，要讲“不同患者用不同理由、不同语气、不同跟进路径”。

患者分层 AI生成千人千面强意向转人工

正畸复诊提醒

基于患者项目、上次就诊时间、复诊周期和医生建议，AI生成自然、不像群发的跟进话术。

AI生成话术示例

周同学您好，最近牙套戴着还适应吗？您上次复诊到现在已经接近医生建议的复查周期了，我帮您看下本周和下周还有几个复诊时间。正畸复诊主要是看牙齿移动情况和附件状态，按时复查能避免进度被拉长。您最近哪天方便过来？

按患者身份 成人、学生、家长、老年患者，称呼和沟通重心不同。

按治疗项目 正畸、种植、洁牙、美白、儿牙，触达理由不同。

按就诊阶段 初诊、治疗中、复诊期、沉睡期，跟进目标不同。

按患者反馈 无回复、犹豫、疼痛、价格敏感、强意向，下一步动作不同。

销售话术一页卡

销售现场可直接复制使用，重点讲业务结果，不陷入功能清单。

开场定位

我今天不先给您堆功能，先围绕门诊三个最容易漏的患者运营场景来看：预约后患者能不能真的到店，治疗后患者有没有被持续服务，老患者和未成交患者能不能被重新激活。

机器人总价值

机器人不是替代员工，而是把标准重复动作自动做掉，把异常和强意向筛出来交给人，把结果沉淀下来给管理层看。这样员工更轻，管理更真，患者体验也更稳定。

预约机器人价值

预约机器人最核心的是提升到店率。它把预约确认、到店提醒、未回复跟进、改约转人工串起来，让更多预约变成真实到店，同时减少客服重复确认的工作量。

随访机器人价值

随访机器人解决的是执行率和真实性。系统自动创建随访任务并发送，患者回复会沉淀记录，异常回复会提醒人工接管。管理者可以看到随访是不是真的做了、做得怎么样。

不良事件上报价值

患者回复疼痛、出血、肿胀这些异常反馈时，机构不能只靠员工口头处理。机器人能记录异常、打标签、提醒人工介入，最后沉淀处理结果，帮助机构搭建医疗质控闭环。

回访机器人价值

回访机器人最重要的是AI话术。不是一套话术群发，而是根据患者项目、就诊阶段、消费记录和上次沟通状态，生成不同患者的自动跟进话术，做到千人千面的老客运营。

销售检查表

每次演示结束前，确认客户是否已经听懂“结果价值”。

客户问题	推荐机器人	要演示的证据	要追问的指标	收口下一步
预约后爽约多，前台每天重复打确认电话。	预约机器人	预约确认、到店提醒、未回复二次触达、改约转人工。	月预约量、当前到店率、爽约率、客服确认耗时。	先选一周预约患者，跑确认和到店提醒试点。
治疗后随访不稳定，老板不知道员工是否真的跟进。	随访机器人	自动创建随访任务、自动发送、患者回复、随访总结。	月随访任务量、执行率、回复率、人工漏跟情况。	先选种植/正畸/儿牙一个项目跑两周随访。
患者反馈疼痛、出血、肿胀，机构无法统一记录和复盘。	随访机器人 + 不良事件上报	异常关键词识别、不良反应标签、人工接管、处理结果。	异常反馈数量、处理时效、满意度、投诉和复诊情况。	先配置异常标签和负责人，验证质控闭环。
老客和未成交患者很多，但员工不知道该怎么回访。	回访机器人	患者分层、AI生成回访话术、沟通总结、强意向提醒。	沉睡患者数、触达率、回复率、预约率、成交率。	先选一个高价值患者池，生成话术并人工承接强意向。